从美团取消超时罚款, 看资本与劳动者的新博弈

近日，美团宣布将在 2025 年年底前全面取消骑手超时罚款，这一消息犹如一颗石子投入平静的湖面，在社会各界激起层层涟漪。这一举措不仅关乎数百万骑手的切身利益，更标志着外卖行业在平衡效率与公平、保障劳动者权益方面迈出了重要一步。

长期以来，超时罚款制度如同一把高悬的达摩克利斯之剑，重重地压在骑手们的心头。为了避免罚款，骑手们不得不在大街小巷中争分夺秒，与时间赛跑。在超时罚款制度的挤压下，“速度与激情” 成为配送工作中的常态。根据 2024 年发布的《中国即时配送安全白皮书》显示，骑手配送每单平均违规 1.2 次，超时罚款占其月均收入的 7% - 15%。在极端情况下，骑手们不惜违反交通规则，闯红灯、逆行、超速等危险行为屡见不鲜，这不仅严重威胁到骑手自身的生命安全，也给道路交通安全带来了巨

大隐患。媒体报道，某城市在一年内因外卖骑手违规导致的交通事故就多达数百起，其中不乏造成人员伤亡的严重事故。骑手们并非天生喜欢冒险，他们只是在现行考核和竞争压力下，为了多赚一点钱，为了不被罚，而迫不得已选择了这种危险的方式。

美团此次全面取消骑手超时罚款，是对行业痛点的深刻洞察与积极回应，体现了从 “效率至上” 到 “以人为本” 的理念转变。早在 2024 年 12 月，美团就率先在泉州试点 “安准卡”，以超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。今年 3 月起，又在南宁、新乡、南昌等地试点，并根据骑手意见不断优化方案。截至 8 月，已在 22 个城市试行超时免罚机制，这一系列的探索与实践为全面取消超时罚款奠定了坚实基础。取消超时罚款，对于骑手而言，无疑是一场 “及时雨”。它能极大地缓解骑手的心理压力，让他们在配送过程中更加从容，不再需要时刻紧绷着神经，疲于奔命。这样一来，骑手们的工作体验将得到显著提升，职业认同感和归属感也会相应增强。当骑手能够以更加平和的心态投入工作，配送服务的质量也有望得到进一步提高。

从行业发展的宏观角度看，美团的这一变革将推动整个外卖行业从粗放扩张迈向高质量发展。以往，平台过度依赖罚款来约束骑手，虽然在短期内提升了配送效率，但却牺牲了骑手权益和服务质量，这种发展模式难以持续。如今，取消超时罚款倒逼平台在技术创新和运营管理上深耕细作。例如，通过智能调度系统，平台可以根据路况、商家出餐时间、骑手位置等多维度数据，更合理地分配订单，优化配送路线；建立商家出餐速度评级，让骑手优先接取出餐快的订单，减少因商家原因导致的超时。这些举措不仅能提升配送效率，还能改善用户体验，增强平台的核心竞争力，实现平台、骑手、商家和消费者的多方共赢。

当然，取消超时罚款也带来了一些新的挑战。如何确保配送效率不降低，避免用户体验下滑，成为美团亟待解决的问题。对此，美团可以通过积分激励、高峰补贴等正向激励措施，充分调动骑手的积极性；加强与商家的合作，督促商家提高出餐效率，从源头上减少超时订单的产生；同时，引导消费者合理选择配送时间，理解并包容可能出现的配送延迟，营造更加宽松和谐的配送环境。此外，持续优化算法也是关键所在，要让算法更好地服务于人，而非成为禁锢人的工具。

美团全面取消骑手超时罚款是一次具有深远意义的行业变革。它不仅彰显了企业对骑手权益的尊重与保障，也为外卖行业的可持续发展指明了方向。我们期待其他平台能够积极跟进，共同推动外卖行业朝着更加公平、安全、高效的方向发展。毕竟，在这个外卖无处不在的时代，每一位骑手的安全与幸福，都关系着我们整个社会的温度与和谐。